エリアマーケティング事例 横須賀商工会議所様

情報企画課 課長     情報企画課 主任
工藤 幸久様          小幡 純様

情報企画課 課長    情報企画課 主任
工藤 幸久様         小幡 純様

横須賀商工会議所様は、会員様支援においてGISによるエリアマーケティングを実施している日本で唯一の商工会議所です（2015年8月現在）。会員様は個人事業主や小規模企業が多く、そういった企業であっても、GISを活用してきちんと成果を出すことができる取組みを一緒に考え、実践してきました。現在行っているゼンリンマーケティングソリューションズ（以下、ZMS）との取組み内容や今後の構想について、情報企画課　課長の工藤 幸久様、主任の小幡 純様にお話を伺いました。

GIS戦略塾の様子

GIS戦略塾の様子

ZMSさんとのお付き合いは、会員様へ向けたICT支援の一環で、平下元社長へセミナー講演をお願いしたところから始まりました。

横須賀商工会議所ではインターネットを活用して集客・売上向上を目指すプロモーション支援を実施していますが、その一部として足元商圏の分析を中心としたエリアマーケティングの活用を取り入れることによりネットとリアルの両面から会員様を支援できると考えたのです。

掲載記事

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横須賀商工会議所が主に実施している取組みは次の4つです。

1．商圏分析レポートの提供

各種統計データの指標別の商圏特性を1つのレポートにまとめたもの。会員には無償で提供。

2．伴走型商圏分析サービス

自社保有の顧客情報を地図上にプロットしたり各種統計データを活用して新規見込み客の発掘についてのJアドバイスをZMS社と一緒に支援する。会員限定有償。

3．GISセミナーの開催

少人数制でGIS活用のポイントを事例を踏まえて紹介する。さらにGISを利用した販路拡大・集客拡大を本気で目指す企業に対し足元商圏戦略塾へ誘導。

4．足元商圏戦略塾

GISを活用して販路・集客拡大を目指す少人数制のプロジェクト。経営計画も作成し、計画に沿ったアクションプランを実行する。同時に効果検証も行い、PDCAサイクルを回して短期で結果を出すことが目的。

ZMSさんとこれらの取り組みを始めてから3年になりますが、たくさんの気づきや経験が得られました。例えば、GISではもっとも基本的なことかもしれませんが、顧客情報を保有している会社であれば地図上にプロットしてみるだけでも新しい発見があります。

実際に、横須賀市の北側からは顧客は来ておらず南側からだけだと思っていたら、それは大きな間違いだったとの気づきもありました（電車でいうと、下って横須賀までは来ない。市の北側の人は横浜方面に行く、と思い込んでいたが全体の3~4割は北側から来ていた）。また、セミナー集客は非常に大事です。「”うちは零細だから関係ない”という意識」をいかにこちらに向けるかは非常に大きなところです。セミナーでは、GISを言葉で説明するよりも実事例をいくつか取り入れて分かりやすくストーリー化し、会員様が自分事に置き換えてイメージしやすくなるように工夫をしています。

実際にセミナーや戦略塾に参加された会員様からは「売上・客数ともに増加した」という声だけでなく、具体的に「客数が1.5倍になった」「予約比率が前年の400％を達成した」「売上が前年の130％を確保できた」など大きな成果に繋がったという嬉しい報告も多数届いています。こうした反響は横須賀市内を超え、神奈川新聞やCOMPASS等のメディアにも取り上げていただきました。また今では上記4つの取り組みと並行してESRI Business Analystと各種統計・地図データを導入し、職員も進んでGISに関する支援を行えるよう、ZMSさんにサポートいただきながら体制を整えているところです。

今後の課題として、まずは同じ立場の職員が一定のレベルでヒアリングを行えるようになることです。会員様からの相談に対して的確なアドバイスができるよう、まずは初めに行うヒアリングを仕組み化し、GISを含めた体制を強化していけたらと考えています。ZMSさんとは今まで以上に密な関係で…できれば隣にいるような感覚で、一緒に取り組んでいけたら嬉しいですね。