競合分析とは？
店舗経営で必須の戦略と成功事例

• 市場における優位性を築くため

  競合との差別化ポイントを明確化し、顧客に選ばれる独自の価値を提供することで、価格競争に巻き込まれることなく、安定した収益を確保することができます。
  例えば、地域密着型のスーパーマーケットであれば、地域住民のニーズに合わせた品揃えやサービスを提供することで、大手スーパーとの差別化を図り、地域での競争力を高めることができます。

• 効果的な戦略立案のため

  競合の動向を把握することで、市場の変化を予測し、それに対応した柔軟な戦略を立てることができます。
  例えば、競合が新たなサービスを開始した場合、自社も同様のサービスを提供するか、あるいは異なる戦略で対抗するかを検討する必要があります。

• リスクの回避

  競合の戦略を分析することで、潜在的なリスクを事前に察知し、適切な対策を講じることが可能になります。
  例えば、競合が低価格戦略をとってきた場合、自社も価格を下げるか、あるいは品質やサービスで差別化を図るなどの対策を検討する必要があります。

• 新規顧客の獲得

  競合との比較を通じて、自社の強みをアピールし、新たな顧客層を獲得することができます。
  例えば、競合が取り扱っていない商品やサービスを提供することで、新たな顧客層を開拓することができます。

• 売上向上

  競合分析に基づいた効果的な戦略を実行することで、顧客単価の向上、購買頻度の増加、新規顧客の獲得など、売上向上に繋がる様々な効果が期待できます。

• 競合他社の強みと弱み

  競合がどのような点で優れており、どのような点で劣っているのかを把握することで、自社の強みを活かし、弱みを克服する戦略を立てることができます。

• 競合他社の戦略と戦術

  競合がどのような戦略や戦術で事業を展開しているのかを把握することで、自社がどのように対抗すべきかを検討することができます。

• 市場における自社のポジショニング

  競合との比較を通じて、自社が市場においてどのような位置づけにあるのかを把握することができます。

• 顧客のニーズと動向

  顧客がどのようなニーズを持ち、どのような購買行動をとっているのかを把握することで、顧客満足度を高める商品・サービス開発やマーケティング戦略を立案することができます。

• 市場における潜在的な機会と脅威

  市場環境の変化や競合の動向を分析することで、将来的なビジネスチャンスやリスクを予測することができます。

• 売上向上

  競合との差別化戦略によって、顧客に選ばれる独自の価値を提供することで、顧客単価の向上、購買頻度の増加、新規顧客の獲得を実現し、売上向上に繋げることができます。
  例えば、高品質な商品やサービスを提供することで、顧客単価を向上させることができます。また、顧客ロイヤルティプログラムを導入することで、購買頻度を増加させることができます。

• 顧客獲得

  ターゲット顧客層を明確化し、競合との差別化ポイントを効果的にアピールすることで、より効率的な顧客獲得を実現することができます。
  例えば、特定の顧客層にニーズが高い商品やサービスを開発し、ターゲットを絞った広告宣伝活動を行うことで、新規顧客を獲得することができます。

• 顧客満足度向上

  競合分析を通じて顧客ニーズを深く理解し、顧客満足度向上に繋がる商品・サービス開発や顧客対応を実現することができます。
  例えば、顧客アンケートや口コミ分析などを通じて顧客ニーズを把握し、顧客が求める商品やサービスを開発することで、顧客満足度を高めることができます。

• ブランドイメージ向上

  競合との差別化によって独自のブランドイメージを構築し、顧客ロイヤルティの向上に繋げることができます。
  例えば、高品質な商品やサービスを提供することで、「高級感」「信頼感」といったブランドイメージを構築することができます。

• 市場シェア拡大

  効果的な戦略によって競合他社を凌駕し、市場シェアの拡大を実現することができます。
  例えば、競合よりも低価格な商品を提供することで、顧客を奪い、市場シェアを拡大することができます。

1. 競合の特定

   自社の競合となる店舗を明確化します。
   この際、直接的な競合だけでなく、間接的な競合も考慮することが重要です。
   例えば、カフェを経営している場合、直接的な競合は他のカフェですが、間接的な競合としては、ファストフード店やコンビニエンスストアなども考えられます。

   事例

   • ハンバーガーショップを経営している場合、マクドナルドやモスバーガーなどの大手チェーン店だけでなく、地域密着型のハンバーガーショップや、ハンバーガーを提供するカフェなども競合となります。
2. データ収集

   競合に関する情報を収集します。
   データ収集方法は、公開情報、実地調査、ヒアリング、インターネット調査、データベースなど、様々な方法があります。
   これらの方法を組み合わせることで、より網羅的な情報収集が可能となります。

   事例

   • 競合の店舗に実際に足を運んで、メニューや価格、内装、サービスなどを観察したり、顧客にアンケート調査を実施したりすることで、生の情報を得ることができます。
3. 情報整理と分析

   収集した情報を整理し、分析します。
   この際、SWOT分析、3C分析などのフレームワークを活用すると、より効率的に分析を進めることができます。

   事例

   • 競合の強みと弱みを分析し、自社との比較を行うことで、自社の強みと弱みを明確化することができます。
4. 戦略立案

   分析結果に基づき、自社の強みを活かし、競合との差別化を図る戦略を立案します。
   戦略立案では、マーケティング戦略（4Pなど）や、販売戦略、顧客管理戦略など、様々な戦略を検討する必要があります。

   事例

   • 競合との差別化ポイントを明確化し、それを顧客にアピールするマーケティング戦略を立案します。
     例えば、高品質な食材を使用したハンバーガーを提供することで、他のハンバーガーショップとの差別化を図ることができます。
5. 実行と評価

   立案した戦略を実行し、定期的に効果を評価し、改善を繰り返します。
   PDCAサイクルを回すことで、戦略を継続的に改善していくことが重要です。

   事例

   • 立案したマーケティング戦略を実行し、売上や顧客満足度などの指標で効果を測定します。
     効果が低い場合は、戦略を見直し、改善を行います。

1. 競合の特定

   分析対象となる競合を明確化します。
   この段階では、前述した競合特定のステップと同様に、直接的な競合だけでなく、間接的な競合も考慮することが重要です。

2. 情報収集

   競合に関する情報を収集します。
   情報収集方法は、公開情報、実地調査、ヒアリング、インターネット調査など、様々な方法があります。
   これらの方法を組み合わせることで、より網羅的な情報収集が可能となります。

3. SWOT分析表の作成

   SWOT分析表を作成し、収集した情報をそれぞれの項目に分類します。

   項目	説明	具体的なポイント
   強み （Strengths）	競合他社と比較して、自社が優れている点	商品・サービスの品質、価格、ブランドイメージ、顧客 loyalty、従業員のスキル、経営資源など
   弱み （Weaknesses）	競合他社と比較して、自社が劣っている点	商品・サービスの品揃え、知名度、顧客サービス、資金力、人材不足など
   機会 （Opportunities）	外部環境の変化によって、自社にとって有利になる可能性のある点	市場成長、新たな顧客ニーズ、技術革新、規制緩和、競合の衰退など
   脅威 （Threats）	外部環境の変化によって、自社にとって不利になる可能性のある点	市場縮小、競合の参入、価格競争の激化、法律改正、経済不況など

4. 分析と戦略立案

   SWOT分析の結果を基に、以下の4つの戦略を検討します。

   • 強み-機会戦略（SO戦略）強みを活かして機会を捉える戦略
   • 弱み-機会戦略（WO戦略）弱みを克服して機会を捉える戦略
   • 強み-脅威戦略（ST戦略）強みを活かして脅威を回避する戦略
   • 弱み-脅威戦略（WT戦略）弱みを克服して脅威を回避する戦略

• 立地分析

  商圏人口、交通アクセス、競合店の分布などを分析し、最適な立地戦略を策定する。

  具体例

  • 商圏内の人口密度、年齢層、世帯収入などを分析することで、ターゲット顧客層が多い地域に出店することができます。また、競合店の分布を分析することで、競合との競争を避けることができます。
• 顧客分析

  年齢、性別、職業、ライフスタイルなどの顧客属性や購買行動を分析し、ターゲット顧客を明確化し、顧客満足度向上のための施策を検討する。

  具体例

  • 顧客アンケートや POS データなどを分析することで、顧客の属性や購買行動を把握することができます。これらの情報を基に、ターゲット顧客層を明確化し、顧客満足度を高めるための商品・サービス開発やマーケティング戦略を立案することができます。
• 商品・サービス分析

  競合との差別化ポイント、顧客ニーズとの適合性、価格設定などを分析し、最適な商品・サービス戦略を策定する。

  具体例

  • 競合が提供していない商品・サービスを開発することで、差別化を図ることができます。また、顧客ニーズを分析し、顧客が求める商品・サービスを提供することで、顧客満足度を高めることができます。
• オペレーション分析

  接客、在庫管理、物流など、店舗運営の効率性や顧客満足度に関わる要素を分析し、改善点を特定する。

  具体例

  • 顧客満足度アンケートや従業員へのヒアリングなどを実施することで、店舗運営における課題を特定することができます。これらの課題を解決することで、店舗運営の効率性を高め、顧客満足度を向上させることができます。

• 地域密着型マーケティング

  地域社会に貢献することで顧客との信頼関係を構築し、地域住民から支持される店舗を目指します。

  具体例

  • 地域のイベントに参加する、地域住民向けの割引サービスを提供する、地域の情報発信を行うなど。
• 口コミマーケティング

  顧客満足度を高め、顧客からの口コミによる集客効果を狙います。

  具体例

  • 顧客満足度アンケートを実施する、口コミサイトへの登録を促す、口コミキャンペーンを実施するなど。
• デジタルマーケティング

  ウェブサイトやSNSを活用し、オンライン上での顧客との接点を強化することで、集客や販売促進につなげます。

  具体例

  • ウェブサイトで商品情報を掲載する、オンラインストアを開設する、SNSでキャンペーン情報を発信するなど。
• イベントマーケティング

  店舗内外でイベントを開催することで、顧客とのエンゲージメントを高め、購買促進やブランド認知度向上を目指します。

  具体例

  • 新商品発表会、季節ごとのイベント、ワークショップ、顧客参加型のゲームなどを開催する。
• 関係性マーケティング

  顧客との長期的な関係構築を重視し、顧客ロイヤルティを高めることで、安定的な売上確保を目指します。

  具体例

  • 顧客ロイヤルティプログラムを導入する、顧客の誕生日にお祝いのメッセージを送る、顧客向けイベントを開催するなど。

1. 商圏分析
   • ターゲットとなる顧客層が居住する地域を分析します。
   • 人口、年齢層、世帯収入、ライフスタイルなどを分析することで、最適な商圏を設定することができます。
2. 顧客分析
   • 商圏内の顧客のニーズや購買行動を分析します。
   • アンケート調査や POS データ分析などを通じて、顧客のニーズを把握し、商品・サービス開発やプロモーションに活かすことができます。
3. 競合分析
   • 商圏内の競合店の状況を分析します。
   • 競合店の商品・サービス、価格、販売方法などを分析することで、自社の強みと弱みを把握し、差別化戦略を立てることができます。

1. シニア層向けのメニュー開発
   • ヘルシーメニューや、食べやすいように工夫されたメニューを提供しました。
   • シニア層に人気の高い和食メニューを増やしました。
2. 座席配置の変更
   • 足腰の弱いシニア層でも利用しやすいように、テーブル席の数を増やし、ソファ席を導入しました。
3. サービスの充実
   • シニア層に対しては、より丁寧な接客を心がけました。
   • 注文方法や会計方法を分かりやすく説明するなど、サポート体制を強化しました。

成功要因

• 競合分析によって、市場におけるニッチなニーズを発見したこと。
  • ファミリー層向けのサービスに偏っている市場において、シニア層という新たなターゲット顧客層を発見しました。
• ターゲット顧客層のニーズに合わせた商品・サービス開発を行ったこと。
  • シニア層のニーズを分析し、それに合わせたメニュー開発やサービスの充実を行いました。
• ターゲット顧客層への効果的なプロモーション活動を行ったこと。
  • シニア層向けの割引キャンペーンを実施したり、地域の高齢者施設にチラシを配布したりすることで、シニア層への認知度向上を図りました。

1. 高品質な商品の販売
   • 素材や縫製にこだわった、高品質な商品を販売しました。
   • 独自のブランドイメージを構築することで、顧客に「価格以上の価値」を提供することを目指しました。
2. 顧客体験の向上
   • 顧客一人ひとりに合わせた丁寧な接客、スタイリングアドバイス、パーソナルカラー診断などのサービスを提供しました。
   • 店内を居心地の良い空間にし、顧客がゆっくりと買い物を楽しめるようにしました。
3. 適切な価格設定
   • 高品質な商品と顧客体験に見合った価格設定を行いました。
   • 安売り競争に巻き込まれることなく、適正な利益を確保しました。

成功要因

• 自社の強みを活かした差別化戦略をとったこと。
  • 高品質な商品と顧客体験という自社の強みを活かし、低価格競争に巻き込まれることなく、独自のポジションを築きました。
• 顧客体験を重視したサービスを提供したこと。
  • 顧客一人ひとりに合わせた丁寧な接客など、顧客体験を向上させるための様々な取り組みを行いました。
• 高品質な商品とサービスに見合った価格設定を行ったこと。
  • 高品質な商品と顧客体験を提供することで、顧客に「価格以上の価値」を感じてもらい、価格競争を回避しました。

1. 技術力の向上
   • スタッフの技術研修に力を入れることで、高い技術力を維持しました。
   • 最新のヘアスタイルや技術に関する情報を積極的に収集し、顧客に提供しました。
2. 顧客との関係性構築
   • 顧客一人ひとりの髪の悩みや要望を丁寧にヒアリングし、最適なヘアスタイルを提案しました。
   • 顧客とのコミュニケーションを大切にし、長期的な関係を築くことを目指しました。
3. 付加価値の高いサービスの提供
   • 頭皮ケアやヘアケアのアドバイスなど、カットやカラーリング以外の付加価値の高いサービスを提供しました。

成功要因

• 技術力と顧客との関係性を重視した差別化戦略をとったこと。
  • 技術力と顧客との関係性という自社の強みを活かし、価格競争に巻き込まれることなく、独自のポジションを築きました。
• 顧客一人ひとりに寄り添ったサービスを提供したこと。
  • 顧客の悩みや要望を丁寧にヒアリングし、最適なヘアスタイルを提案するなど、顧客一人ひとりに寄り添ったサービスを提供しました。
• 技術力とサービスに見合った価格設定を行ったこと。
  • 高い技術力と顧客一人ひとりに寄り添ったサービスを提供することで、顧客に「価格以上の価値」を感じてもらい、価格競争を回避しました。

• 必要な機能
  • 自社の課題や目的に合わせて、必要な機能が備わっているかを確認しましょう。
  • 例えば、商圏分析に特化したツール、顧客分析に特化したツールなど、様々なツールがあります。
• 使いやすさ
  • 操作が簡単で、わかりやすいUIであるかを確認しましょう。
  • 特に、ITスキルが低い担当者でも簡単に使えるツールを選ぶことが重要です。
• データの精度
  • 信頼性の高いデータを提供しているかを確認しましょう。
  • データの正確性は、分析結果の精度に直結するため、非常に重要です。
• サポート体制
  • 導入後のサポート体制が充実しているかを確認しましょう。
  • ツールの使い方やデータの解釈など、困ったときに相談できる窓口があるかを確認しましょう。
• 費用
  • 導入費用やランニングコストが自社の予算に合っているかを確認しましょう。
  • 無料で利用できるツールもありますが、機能が限られている場合もあります。

ArmBoxの主な機能

• 競合分析機能
  • 競合店の位置情報、商圏情報、顧客属性などを地図上に可視化することができます。
  • 競合との距離、商圏の重複状況などを分析することで、自社の強みと弱みを把握し、差別化戦略を立てることができます。
• 商圏分析機能
  • 自社の店舗を中心とした商圏を設定し、商圏内の人口、年齢層、世帯収入などの属性情報を分析することができます。
  • 商圏分析の結果を基に、最適な出店戦略やマーケティング戦略を立案することができます。
• 顧客分析機能
  • 顧客の属性情報や購買履歴などを分析することで、顧客ニーズを把握し、顧客満足度を高めるための施策を検討することができます。
  • ArmBoxでは、顧客データを地図上に可視化することもでき、顧客の分布状況や来店状況などを把握することができます。
• 売上予測機能
  • 新規出店時の売上予測や、既存店の売上向上のための施策効果予測を行うことができます。（カスタマイズが必要）

ArmBoxの導入メリット

• 競合分析業務の効率化
  • 手作業で行っていた競合分析業務を自動化することで、時間と労力を削減することができます。
• データに基づいた戦略立案
  • ArmBoxで取得したデータに基づいて戦略立案を行うことで、より精度の高い戦略を立てることができます。
• 意思決定のスピードアップ
  • データを可視化することで、関係者間での情報共有がスムーズになり、意思決定のスピードアップに繋がります。
• 競争優位性の強化
  • 競合分析の結果を基に、効果的な差別化戦略を実行することで、競争優位性を強化することができます。

導入プロセス

1. 課題の明確化
   • 新規出店候補地の選定に課題を感じていました。
   • 具体的には、競合との競合を避けること、顧客ニーズの高い地域に出店すること、出店コストを抑えることなどが課題でした。
2. ツール選定
   • 複数のツールを比較検討し、自社のニーズに合ったツール ArmBox を選定しました。
   • ツール選定の際には、機能、使いやすさ、データの精度、サポート体制、費用などを考慮しました。
3. データ収集
   • ArmBox を活用し、商圏人口、競合店の分布、顧客属性などのデータを取得しました。
   • 取得したデータは、ArmBox上で地図上に表示したり、表やグラフにまとめたりすることで、可視化しました。
4. 分析と戦略立案
   • 取得したデータを分析し、最適な出店候補地を選定しました。
   • 分析では、競合との距離、顧客層との適合性、出店コストなどを考慮しました。
5. 実行と評価
   • 出店後、ArmBox を活用して売上などの効果を測定し、戦略を改善しました。
   • 効果測定の結果を分析することで、出店戦略の改善点を特定し、次の出店に活かしました。

成果

• 出店候補地の選定精度が向上し、出店後の売上向上に繋がった。
  • これまでは経験や勘に頼っていた出店戦略を、データに基づいた戦略に変更することで、出店候補地の選定精度が向上しました。
  • 具体的には、ArmBox 導入後に出店した店舗の平均売上が、導入前と比べて 15%向上しました。
• 競合との差別化戦略を立案することができ、競争優位性を築くことができた。
  • 競合分析の結果を基に、競合との差別化戦略を立案し、実行することで、地域での競争優位性を築くことができました。
  • 例えば、競合店が少ない地域に出店したり、競合店とは異なる商品・サービスを提供したりすることで、顧客を獲得することに成功しました。

• 市場における自社の立ち位置を把握できる
• 競合との差別化ポイントを明確化できる
• 効果的な戦略を立案できる
• リスクを回避できる
• 新規顧客を獲得できる
• 売上を向上させることができる