実店舗とは？
ECとの違いやメリット・デメリット、成功事例を紹介

実店舗では、顧客と直接顔を合わせて接客することができます。顧客の表情や反応を直接見ながら、ニーズに合わせた提案やアドバイスを行うことで、客満足度を高めることができます。また、顧客との信頼関係を築くことで、リピーター獲得にも繋がります。

実店舗では、商品を実際に見て、触れて、試着することができます。商品の質感や色合い、香りなどを五感で感じることができるため、ECサイトに比べて、より深く商品の魅力を理解することができます。また、お店の雰囲気や音楽、香りなども、顧客の購買意欲に影響を与えます。

実店舗では、商品を購入するだけでなく、様々な体験をすることができます。例えば、イベントやワークショップに参加したり、店員と話をしたり、商品のデモンストレーションを見たりすることができます。このようなリアルな体験は、顧客の記憶に残るポジティブな印象を与え、ブランドへの愛着を高めることに繋がります。

実店舗では、顧客が商品を直接見て、触れることで、衝動買いが起こりやすくなります。ECサイトでは、事前に商品を比較検討してから購入するケースが多いため、衝動買いは起こりにくいです。

実店舗は、地域社会に雇用を生み出し、税金を納めることで、地域経済に貢献しています。また、地域住民の交流の場としての役割も担っています。

実店舗を運営するには、賃料、人件費、光熱費など、様々な費用がかかります。ECサイトに比べて、運営コストは高額になりがちです。特に、都心部などでは賃料が高額になるため、収益を圧迫する可能性があります。

実店舗は、物理的な場所に存在するため、商圏が限定されます。オンラインと異なり、広域展開するには多店舗展開が必要となります。多店舗展開には、多額の初期投資が必要となるため、中小企業にとってはハードルが高い場合があります。

実店舗は、営業時間外は販売機会を失います。ECサイトは24時間営業が可能であるため、この点は大きなデメリットと言えます。顧客は、いつでもどこでも商品を購入できるECサイトの利便性に慣れてきているため、営業時間の制約は、顧客の購買機会を損失する可能性があります。

実店舗では、商品を在庫として保管しておく必要があります。在庫管理には、スペースや人手、コストがかかります。また、在庫を抱えていると、商品の劣化や陳腐化のリスクもあります。

実店舗では、ECサイトでは提供できない顧客体験を提供することができます。顧客体験を重視することで、ECサイトとの差別化を図り、顧客ロイヤリティを高めることができます。例えば、丁寧な接客、商品の試飲・試食、イベントの実施など、顧客に特別な体験を提供することで、顧客の心を掴むことができます。

オムニチャネル戦略とは、オンラインとオフラインのチャネルを統合し、顧客接点を最大化することで、顧客満足度を高める戦略です。実店舗は、オムニチャネル戦略において重要な役割を果たします。例えば、実店舗で商品を試着し、ECサイトで購入するといった購買行動も、オムニチャネル戦略の一例です。

実店舗は、地域コミュニティの拠点としての役割も担っています。地域住民のニーズに応えた商品やサービスを提供することで、地域経済の活性化に貢献することができます。また、地域住民の交流の場を提供することで、地域コミュニティの活性化にも貢献することができます。

ショールーミングとは、実店舗で商品を確認してから、ECサイトで購入する行動のことです。ショールーミング対策として、実店舗での商品体験を充実させることが重要です。例えば、商品についての詳しい説明やアドバイスを提供したり、実店舗限定の特典を用意したりすることで、顧客が実店舗で購入するメリットを高めることができます。

地域住民のニーズに応えた商品やサービスを提供し、地域コミュニティ活動に積極的に参加することで、地域住民から支持される地域密着型店舗も、成功事例の一つです。

オンラインとオフラインの連携を強化し、顧客データの活用によるパーソナライズ化などによって、オムニチャネル戦略を成功させた店舗も増えています。

エリアマーケティングとは、特定の地域における市場調査や顧客分析を行うことです。商圏分析とは、店舗の周辺地域における顧客の分布や購買行動などを分析することです。
エリアマーケティングや商圏分析を行うことで、顧客ターゲットや競合状況を把握し、効果的な集客戦略を立てることができます。

オンライン広告やSNSを活用することで、ターゲット層へピンポイントにリーチすることができます。店舗情報の発信やイベント告知などを行い、集客につなげることが重要です。

地域イベントに参加することで、地域住民との交流を深め、店舗の認知度を高めることができます。

口コミサイトは、顧客がお店の情報を共有する場です。良い口コミを増やすことで、新規顧客の獲得に繋がる可能性があります。

クーポンやポイントカードを発行することで、顧客のリピート率を高めることができます。

顧客満足度を高めることは、あらゆる集客方法の基本です。顧客が満足すれば、口コミで広まったり、リピーターになってくれたりする可能性が高まります。